客户投诉时,不得随意打断客户的话语。-2022年呼伦贝尔专业技术人员继续教育公需课考试题考试答案

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客户投诉时,不得随意打断客户的话语。

A、正确

B、错误

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按沟通的方向分类,沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。

A、正确

B、错误

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在工作中,我们提倡使用的话语是()。

A、.“别的用户怎么就用得好好的。”

B、.“是的”“没错误”“您说的很正确”

C、.“如果不是您没有交费,哪里会停电。”

D、.“这是公司的规定,我只是按章办事。”

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沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点,因而在沟通过程中具有积极的()作用。

A、.能动

B、.带动

C、.高效

D、.有效

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沟通过程中,()和()是常用的沟通技巧。

A、.提问

B、.聆听

C、.交谈

D、.对话

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有效沟通的四大要点:破除沟通的人为障碍、有效的发送信息、积极聆斩、积极反馈。

A、正确

B、错误

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沟通者在聆听中应当积极做到()。

A、.倾听回应

B、.提示问题

C、.发现对方的弱点

D、.归纳总结

E、.表达感受

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以下属于沟通的艺术的是()。

A、.诚恳的态度

B、.换位思考

C、.巧用幽默

D、.花言巧语

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如果说,听清话语是听话能力的(),那么,理解话语就是听话能力的()。

A、.根本,中心

B、.基础,核心

C、.根本,核心

D、.基础,中心

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“音乐风格”是具有个性的音乐要素(或要素组合)表现,所形成的独特音乐情绪和意境特征().

A、正确

B、错误

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